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A preparar a Black Friday? Confira a nossa checklist

Black Friday Sale

A Black Friday começa já a 27 de novembro. Se ainda está na dúvida sobre se devia participar neste evento, aqui ficam alguns números a ter em conta:

  • 60% das pessoas adiam ou antecipam as compras para coincidir com estas datas;
  • Em média, as marcas que fazem parte do evento registam um aumento de 60% nas vendas durante este período em comparação com um fim de semana normal;
  • O consumidor médio aloca um orçamento de 281 euros à Black Friday e espera encontrar um desconto entre 25 e 50%;
  • Para quase 40% dos consumidores, um desconto de 25% é suficiente para comprar.

Se já está convencido de que a Black Friday é para si e para o seu negócio, preparamos uma Checklist para cada necessidade.

Guia essencial para preparar a Black Friday numa semana

Se não teve tempo para começar a preparar a Black Friday da melhor maneira, aqui fica o essencial:

O quê?ComplexidadeImpacto
✅ Crie um perfil OLX e comece a vender online para mais de 80.000 consumidores diáriosFácilElevado
✅ Selecione um cabaz de produtos-chave de grande visibilidade para os clientes para colocar em promoçãoMédiaElevado
✅ Selecione o grau de desconto desses produtos: A maioria dos consumidores espera encontrar promoções entre 25% e 50%MédiaElevado
✅ Faça a simulação das margens obtidas para cada produto e grau de promoção a aplicarMédiaElevado
✅ Defina a duração da campanha: durante todo o fim-de-semana, um dos dias ou apenas algumas horasMédiaMédio
✅ Crie newsletters (várias) e posts para divulgar nas redes sociais que o façam sobressair das outras marcasMédiaElevado
✅ Crie uma previsão de vendas e coloque as encomendas aos fornecedores, tendo em conta que muitos trabalham acima da capacidade nesta épocaFácilElevado

Guia intermédio para uma boa experiência de cliente (entre 1 e 2 semanas de preparação)

Se tem um pouco mais de tempo para planear, para além da Checklist anterior, acrescente estas tarefas:

O quê?ComplexidadeImpacto
✅ Defina a sua política de envios gratuitos e de devoluções – é aplicável a todos os artigos ou apenas a alguns? Abrange apenas compras acima de um certo valor ou até uma distância limitada? Sabia que as entregas gratuitas são o principal incentivo às compras online para 9 em 10 clientes?FácilElevado
✅ Crie ofertas personalizadas – por tipo de cliente, por exemplo. Escolha que produtos e com que descontoMédiaElevado
✅ Prepare os seus processos para um aumento de pedidos de serviço ao cliente – por chat, email ou comentários nas redes sociaisMédiaMédio
✅ Crie um espaço (página, separador) com as informações dedicadas ao evento – como esclarecimentos sobre promoções, políticas de entregas e devoluções, FAQ, atendimento ao clienteMédiaMédio
✅ Crie oportunidades de upselling e cross-selling, ou seja, escolha produtos que vai oferecer aos seus clientes em conjugação com os produtos chave que terão grandes descontos (Ex.: “se gostou deste produto poderá gostar de…”)MédiaElevado
✅ Crie guias de oferta: prepare conteúdos que dêem sugestões de prendas – para o natal, para renovar a tecnologia em casa, para empresasMédiaMédio
✅ Garanta a exatidão dos dados de stocks – para implementar esta estratégia para a Black Friday 2020 é necessário ter confiança nos dados de stock. A alternativa será fazer um inventário prévioMédiaElevado
✅ Compare com a concorrência. Selecionar o preço Black Friday 2020. Defina os preços para os artigos a escoar, comparando com o PVP da concorrência. Assim garante um preço competitivo com os principais concorrentes em artigos com as mesmas característicasMédiaElevado

Guia completo para uma Black Friday surpreendente (entre 1 a 3 semanas de preparação)

Para além de tudo o que já dissemos acima, considere ainda estas ações para uma experiência de cliente completa:

O quê?ComplexidadeImpacto
✅ Crie uma excelente experiência de checkout, com vários métodos de pagamento e adaptada a mobile. Sabia que, ao vender no OLX, pode fazer envios sem sair de casa, à cobrança?MédiaElevado
✅ Crie alertas no site: cronómetros em contagem decrescente, mensagens com o stock disponível, alertas de cada vez que alguém faz uma compra – relembre os visitantes de que o tempo está a passar e que as suas campanhas de Black Friday não duram para sempreMédiaElevado
✅ Crie uma imagem surpreendente para celebrar a Black Friday – como banners para as redes sociais ou novas imagens para o siteMédiaMédio
✅ Defina a estratégia de redes sociais e email marketing em função da passagem do tempo – o que vai comunicar quando já só faltarem 3 horas para acabar a campanha? E quando faltar 1 hora? E na hora a seguir ao fecho da campanha?MédiaMédio
✅ Prepare a experiência pós-venda: Pode ser algo tão simples quanto enviar um e-mail de agradecimento, ou uma opção de maior complexidade como um programa de fidelização com descontos em compras adicionais e conteúdos de valor acrescentadoMédiaElevado
✅ Prepare um sistema de recolha e análise dos dados: defina à partida como vai recolher e processar os dados da Black Friday (não só vendas globais, mas hora-a-hora e para cada produto) e defina previamente as ações a tomar caso algo não corra como o esperadoMédiaElevado
✅ Avalie e otimize a capacidade do site em vários dispositivos, para garantir que vai ter capacidade de lidar com o tráfego em excessoMédiaMédio
✅ Prepare um plano de contingência: procure identificar previamente o que pode correr mal, porquê e definir as ações que pode tomar em cada cenário (ex.: se tiver uma falha num fornecedor)MédiaMédio

A Black Friday é já a 27/novembro e, para muitos negócios, esta é uma oportunidade a não perder. O OLX Pro é o seu parceiro digital e permite-lhe começar a vender online para mais de 80.000 consumidores diários, sem preocupações.


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